ING Türkiye, operasyonel süreçlerinde çok adımlı görevler yürütebilen yapay zekâ ajanlarını kullanmaya başladığını açıkladı. 13 Ekim 2026’da paylaşılan bilgilere göre banka, oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaşıldığını bildiriyor. Bu oran bankanın kendi değerlendirmesi; hangi görev kümesinde, kaç işlem üzerinde ve hangi başarı ölçütüyle hesaplandığı açıklamada ayrıntılandırılmıyor.
Veriyi toplayan, analiz eden ve işlemi sürdüren ajanlar
Yeni yaklaşımda yapay zekâ yalnızca sorulara yanıt veren bir arayüz olarak kullanılmıyor. Ajanların farklı sistemlerden veri alması, bu verileri değerlendirmesi ve gerekli işlem adımlarını yürütmesi hedefleniyor. Banka, rutin operasyonları bu yetenekler etrafında yeniden tasarladığını belirtiyor.
Kullanım alanları arasında müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçleri bulunuyor. Bu alanlarda doküman trafiğinin azaltılması ve kontrollerin hızlandırılması amaçlanıyor. Açıklama, bütün müşteri kararlarının insan denetimi olmadan verildiğini veya bankacılık kontrollerinin kaldırıldığını söylemiyor; böyle bir sonuç çıkarmak için yeterli bilgi bulunmuyor.
Müşteri iletişimi ve güvenlik de kapsamda
Banka, müşteri görüşmelerinin yapay zekâyla analiz edilerek ihtiyaç ve beklentilerin anlaşılmasında kullanılmasını da çalışmalarının parçası olarak gösteriyor. Dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken fark edilmesi için yapay zekâ destekli kontrollerden yararlanıldığını belirtiyor. Bunlar teknolojinin açıklanan kullanım alanları; her bir alana ilişkin ayrı doğruluk oranları yayımlanmış değil.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, insan uzmanlığıyla yapay zekânın birlikte kullanılmasını vurguluyor. Bankanın hedefi rutin işlem yükünü azaltarak çalışanların uzmanlık gerektiren işlere odaklanmasını sağlamak. Duyuruda personel sayısına ilişkin bir değişiklik, müşteriye yansıyacak kesin süre kazancı veya sistemin teknik sağlayıcısı hakkında ayrıntı verilmedi. Bu nedenle başarı oranını tüm bankacılık işlemleri için geçerli bir güvenilirlik garantisi olarak yorumlamamak gerekiyor.