CarrefourSA Yeni Nesil Yapay Zekâ Asistanı Alista İle Müşterilerine Akıllı Alışveriş Dönemini Başlattı

Sabancı Holding bünyesinde faaliyet gösteren retail devi CarrefourSA, dijital dönüşüm ve CRM yatırımlarına dev bir halka daha ekleyerek yapay zekâ asistanı Alista’yı kullanıma sundu.

Türkiye’nin 77 ilinde 1250’den fazla mağazası ve 15 bin kişilik dev kadrosuyla hizmet veren şirket; “Yeni Nesil Market” vizyonu doğrultusunda hayata geçirdiği Alista ile müşterilerine mağaza içinden mutfağa kadar uzanan kişiselleştirilmiş bir alışveriş rehberi sunuyor. İlk etapta fiziki mağazalardaki QR kodlar üzerinden erişilen yapay zekâ asistanı, çok kısa süre içinde carrefoursa.com ve mobil kanallar üzerinden de tüm kullanıcıların erişimine açılacak.

Ürün Bulmaktan Mutfaktaki Tariflere Kadar Çok Yönlü Dijital Rehber

Alista, klasik bir yönlendirme veya soru-cevap botunun ötesine geçerek müşteri alışkanlıklarına göre şekillenen dinamik bir yapıyla çalışıyor. Yapay zekâ asistanının öne çıkan temel işlevleri ise şunlar:

•

Stok Kontrolü Ve Ürün Bulma: Müşteriler mağaza içinde aradıkları ürünün yerini kolayca sorgulayabiliyor, anlık stok durumunu öğrenebiliyor ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri alabiliyor.

•

Akıllı Yemek Tarifi Asistanı: Mutfakta ne pişireceğine karar veremeyenler için Alista; kullanıcıların elindeki malzemelere veya aradıkları yemeğe göre anında pratik ve lezzetli tarifler oluşturuyor.

•

CRM Ve Kart Entegrasyonu: CarrefourSA Kart sahipleri puan bakiyelerini, kart bilgilerini ve geçmiş alışverişlerinin detaylı dökümünü tek bir ekrandan anlık olarak inceleyebiliyor.

•

Konum Ve Müşteri Hizmetleri: Müşterinin bulunduğu konuma göre en yakın CarrefourSA mağazasını öneren asistan; iade politikaları, sipariş takibi ve kargo süreçleri gibi sıkça sorulan sorulara da bilgi bankasından anında yanıt veriyor.

Müşterilerimizin Alışveriş Yolculuğundaki En Akıllı Yol Arkadaşı

Yapay zekâ destekli bu yeni nesil alışveriş modeline ilişkin değerlendirmelerini paylaşan CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik, teknolojiyi müşteri deneyimini kolaylaştırmak için merkeze aldıklarını vurguladı:

“CarrefourSA olarak teknolojiye olan yatırımlarımıza ve müşteri deneyimini daha da güçlendirecek ‘Doğru’ adımları atmaya devam ediyoruz. Yeni Yapay Zeka Asistanımız Alista, bir asistanın ötesinde, müşterilerimizin alışveriş yolculuğundaki en akıllı yol arkadaşı olarak hayata geçirildi. Alista ile müşterilerimiz ürünlerin stok durumunu kontrol edebilecek, geçmiş alışveriş detaylarına ulaşabilecek ve hatta elindeki malzemelere göre pratik yemek tarifleri alabilecekler. Yeni Nesil Market anlayışımızı yapay zeka ile birleştirerek, her noktada daha hızlı ve verimli bir iletişim süreci sunmayı hedefliyoruz.”