- Sektör
- Yapay Zeka
- Aşama
- Ürün geliştirme
- Şehir
- Ankara / Türkiye
Girişim hakkında
THK & Orion TEKMER girişimlerinden Intalkive, işletmelerin müşterileriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmelerini ve yazılı iletişimi yapay zekâ ile yönetmelerine yardımcı oluyor. Çağrı analizi, sesli asistan ve yapay zekâ destekli sohbet botunu aynı platformda buluşturan girişim; müşteri taleplerinin karşılanmasını kolaylaştırmayı, hizmet kalitesini izlenebilir hâle getirmeyi ve operasyon ekiplerinin iş yükünü azaltmayı hedefliyor. Intalkive; santral, müşteri ilişkileri yönetimi ve kurumsal kaynak planlama sistemleriyle entegrasyon seçenekleri sunuyor. Kurumun kendi sunucularında veya özel bulutta kurulum yapılabilmesi, veri işleme ve erişim tercihlerine göre farklı uygulama modelleri oluşturulmasına imkân tanıyor.
Hangi problemi çözüyor?
Çağrı merkezlerinde her gün gerçekleşen görüşmeler, müşterilerin ihtiyaçları ve yaşadığı sorunlar hakkında önemli bilgiler içeriyor. Bu görüşmelerin tek tek incelenmesi ve farklı iletişim kanallarından gelen taleplerin birlikte değerlendirilmesi, ekipler için zaman alan bir iş yükü oluşturabiliyor. Intalkive, müşteri iletişimindeki tekrar eden sorunları ve gelişim alanlarını görünür kılmayı, rutin taleplerin karşılanmasını kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Çözüm ve ürün
Müşteri görüşmelerinden anlamlı verilere Intalkive, telefon görüşmelerini yazıya dönüştürerek analiz edilmesini ve kurumun belirlediği kurallar doğrultusunda değerlendirilmesini sağlıyor. Duygu analizi, performans karneleri ve raporlama özellikleri; kalite, operasyon ve pazarlama ekiplerinin müşteri iletişimini kendi sorumluluk alanları açısından incelemesine yardımcı oluyor. Telefon ve mesajlaşma kanallarında yapay zekâ desteği Sesli asistan; randevu yönetimi, sipariş takibi, iade talebi ve teknik destek gibi süreçlerde kullanılabiliyor. Kurumun sistemleriyle kurulan bağlantılar üzerinden güncel bilgilere ulaşan asistan, tanımlanan yetkiler kapsamında işlem yapabiliyor. İnsan desteği gereken durumlarda görüşmenin içeriğini müşteri temsilcisine aktarabiliyor. Yapay zekâ sohbet botu ise WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ve web sohbeti gibi kanallardan gelen taleplerin karşılanmasını destekliyor. Böylece işletmeler, farklı kanallardan devam eden müşteri iletişiminde daha tutarlı bir hizmet sunmayı amaçlıyor.
Hedef kitle
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek isteyen işletmeler. Bankacılık, sigorta, sağlık, telekomünikasyon, perakende ve e-ticaret gibi alanlarda telefon ve dijital kanallardan yoğun müşteri talebi alan kurumlar; kalite, operasyon ve pazarlama ekipleriyle birlikte platformun hedef kitlesinde yer alıyor.
İş modeli
Intalkive, işletmelere yönelik yapay zekâ destekli müşteri iletişimi yazılımları sunuyor. Kurumların mevcut sistemlerine entegrasyon ile kendi sunucularında veya özel bulutta kurulum seçenekleri, çözümün kurumsal ihtiyaçlara göre uygulanmasını destekliyor.
Kurucu ekip
THK & Orion TEKMER ekosisteminde yer alan Intalkive ekibi, yapay zekâyı işletmelerin günlük müşteri iletişimi süreçlerine taşıyan çözümler geliştiriyor. Girişimin odağında, müşteriyi daha iyi anlamak ve bu anlayışı hizmet süreçlerini iyileştiren somut adımlara dönüştürmek bulunuyor.
Bu tanıtım, girişim ekibinin paylaştığı bilgilerle hazırlanmıştır.
Girişimini Startup Ekosistem okuyucularıyla tanıştır.